根据《关于进一步加强日常执法监督管理的通知》要求，现将莲湖区卫健系统2025年第二季度典型案例和投诉情况通报如下:
2025年3月31日，区疾控中心接群众张某反映其3月30号在西安长德口腔医疗科技有限公司莲湖丰禾路诊所进行洗牙，要求核查给其洗牙女医生资质问题。卫生监督执法人员对该诊所进行现场调查，该机构负责人称为投诉人张某洁牙（龈上洁治术）的工作人员为护士刘某，现场询问刘某称平时负责消毒、配台，偶尔给患者洁牙（龈上洁治术），刘某提供了《护士执业证书》原件，不能提供《医师资格证书》《医师执业证书》。查看该诊所洁牙（龈上洁治术）知情同意书时发现投诉人张某的知情同意书医生签名为田某，经现场询问，实际操作人为护士刘某，卫生监督员制作《现场笔录》，下达《卫生监督意见书》，提取投诉人在该诊所洁牙（龈上洁治术）的知情同意书。
经调查，该诊所使用未取得《医师资格证书》《医师执业证书》的刘某于2025年3月初至2025年4月15日为顾客进行口腔洁牙（龈上洁治术）共计3名患者，违法所得共计150元，以上行为违反了《医疗机构管理条例》第二十七条，《医疗机构管理条例实施细则》第八十一条第二款的规定，依据《医疗机构管理条例》第四十七条的规定，参照《陕西省卫生健康行政处罚自由裁量权实施标准》（序号22.5，违法类型：轻微），给予罚款人民币10000元整的行政处罚。
（二）西安艾慕佳医疗美容门诊部医疗质量管理和医疗技术管理制度、安全措施不健全案
2025年区卫生健康局多次接到群众投诉反映西安艾慕佳医疗美容门诊部一直推脱患者索要病历的需求、未告知投诉人医师姓名、涉嫌使用医托等投诉。经调查投诉人病历资料显示，投诉人贺某于2024年11月30日在该门诊部就诊，医师朱某为其开展皮肤美容项目，该机构收款码扫码显示收款机构为：艾慕佳医疗美容，贺某实际付款方显示为“妠美医疗美容，”花费共计8万元。2025年3月24日，卫生监督执法人员分别对该门诊部投资人聂某某及医师朱某进行询问，两人表示贺某为该机构员工樊某某（现已开除）伙同他人引致该门诊部进行的皮肤医疗美容项目，实施医疗美容项目医师为朱某，使用的医疗器械及药品为该门诊部物资。
经查，西安艾慕佳医疗美容门诊部未遵守法律、法规，建立内部质量管理和控制制度，对医疗卫生服务质量负责导致医疗质量管理、人员、财产管理混乱，诊疗费用未收入于该门诊部收费系统等的行为违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十三条第一款的规定，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第一百零一条的规定，参照《陕西省卫生健康行政处罚自由裁量权实施标准》（序号：20.6，违法类型：轻微）的规定，给予：（一）警告；（二）罚款人民币20000（贰万）元整的行政处罚。
2025 年第二季度，共受理12345 市民热线、来电、来访等投诉反映问题704件，投诉量排名前10的医疗机构及其主要问题是:
1.西安美莱医学美容医院51件，主要投诉事项：效果不好、项目未使用退费及修复等问题。
2.西安奕朵医疗美容门诊部50件，主要投诉事项：效果不好、退费及人员资质等问题。
3.西安艺星医疗美容医院45件，主要投诉事项：整形手术效果差、人员资质、操作不规范等问题。
4.西安莲湖生殖医院45件，主要投诉事项：过度治疗、乱收费及治疗无效果等问题。
5.西安米兰柏羽医疗美容医院30件，主要投诉事项：效果差退费、人员资质及流程不规范等问题。
6.西安赫美医疗美容门诊部22例，主要投诉事项：人员资质，效果差退费等问题 。
8.西安莲湖中诺口腔医院18件，主要投诉事项： 治疗无效果退费及修复等问题。
9.西安莲湖大秦西部医院13例，主要投诉事项： 治疗无效退费、人员资质等问题。
10.西安亚太医疗美容医院13件，主要投诉事项：人员资质、治疗无效果等问题。
下一步，我局将持续加大对辖区医疗机构的监督检查力度，对违法违规行为，一旦发现，将依法从严从快处理，并定期在全系统通报。
